¿Qué hacer si te sientes engañado por tu compañía de electricidad?
Hay veces que nos sentimos engañados por la compañía de luz, ya que nos cobra de más en la electricidad del hogar.
¿Cómo saber dónde y con quién quejarnos? Aquí te damos unos consejos para presentar quejas de electricidad en el hogar.
Debes saber cómo hacer el reclamo a tu compañía eléctrica y cómo funcionan estas quejas para que la PUC aplique los cargos correspondientes para que puedan resolverlo lo antes posible.
Consejos para Presentar Quejas de Electricidad en el Hogar
Quejas usuales presentadas a la PUC:
Slamming: Por reemplazar de suministrador sin que el usuario sea informado y sin que esté de acuerdo.
Alterar: Modificar los costos no avalados por el usuario.
Facturación: No existe similitud entre el consumo y el costo.
Servicio Cortado: Corte de electricidad repentinamente.
Provisión de servicios: No cumplir con la entrega en el tiempo prometido.
Como un ejemplo personal:
Sin mi autorización un vendedor de energía cambió mi cuenta a su empresa. Ahora tengo una nueva factura de una compañía de luz que yo no autoricé. Me hicieron “slammed”.
¿Cuál fue el resultado? Muchos problemas.
Exagerado costo por terminar con mi empresa anterior.
Obtuve una tasa de kWh diferente.
Otras cláusulas y obligaciones.
Me comuniqué con mi proveedor de siempre, comprendieron mi situación. Elaboraron un REVERT GAIN y volví con ellos.
Pero el plan con el que contaba ya no estaba en uso. Me tuve que conformar con un plan diferente y un poco más caro. Aun así, no está tan caro como el de la compañía que me quería estafar.
Sanciones a las compañías de luz:
Un “slamming” puede costar a la compañía de luz más de $15,000. Sin mencionar las demandas y mal prestigio que tendrán.
Es una de las razones por las que todos los clientes que requieren algún servicio público tienen que pasar por una grabación o algún procedimiento especial para determinar que el cliente si quiere el servicio.
Todo esto puede tardar un par de meses, pero vale la pena. Para ver más detalles, puede ir al sitio web de PUC.
Como dice la página de PUC:
“Antes de presentar una queja informal ante la Comisión de Servicios Públicos (PUC), comuníquese primero con su proveedor de electricidad o teléfono y permita que investiguen su reclamo.
Si no puede llegar a una solución satisfactoria con su proveedor, debe presentar una queja ante la División de Protección al Cliente de la PUC.
Antes de comenzar el proceso, es importante que comprenda sus derechos como cliente de servicios públicos.”
Por último, con la electricidad prepagada es más difícil ser perjudicado por “slamming”. La razón es porque, como el nombre lo dice, hay que hacer un prepago para iniciar el servicio de electricidad. Sería difícil tener un cliente que no quiere el servicio si es que ya efectuó un pago.
La lista negra de las compañías de electricidad residencial con más quejas en Texas, según la PUC.
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